“德在事先，利居人后”一切為了滿足客戶的真實(shí)需要
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發(fā)表日期：2016-09-12
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——讀李彥宏給百度公司的內(nèi)部信有感
新浪科技5月10日發(fā)布消息，以“百度強(qiáng)調(diào)用戶至上，犧牲收入在所不惜”為詞條主題，公布了百度公司董事長兼CEO李彥宏給內(nèi)部員工的公開信《勿忘初心，不負(fù)夢(mèng)想》全文，信中對(duì)當(dāng)初創(chuàng)立百度時(shí)敬奉的價(jià)值觀和理念、當(dāng)前面臨的困惑、應(yīng)對(duì)信任危機(jī)的措施都有深刻的剖析和闡述，引起了眾多企業(yè)家和各大公司中高層共鳴。
仔細(xì)研讀該公開信，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共性的核心思想：一切為了滿足客戶的真實(shí)需要。由此我們不難理解，治企態(tài)度、工作精神、經(jīng)營模式等等任何企業(yè)發(fā)展諸多要素，**例外地都必須滿足客戶的真實(shí)需要，哪個(gè)時(shí)期在滿足客戶真實(shí)需要方面出現(xiàn)偏離的時(shí)候，都會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營與生產(chǎn)活動(dòng)遭受挫折，都會(huì)引起企業(yè)的新一輪反思和探索，直到摸準(zhǔn)客戶新一輪的真實(shí)需求，方能適應(yīng)新階段的發(fā)展，然后繼續(xù)在既定發(fā)展道路上昂*前進(jìn)。
河南鄭礦機(jī)器有限公司董事長、總經(jīng)理蘇根華多次在總經(jīng)理辦公周例會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“我們必須從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)等各方面不斷優(yōu)化產(chǎn)品，努力滿足中外客戶的真實(shí)需求。”如何做到“一切為了滿足客戶的真實(shí)需要”呢？
一、 踐行企業(yè)核心理念，一以貫之
“德在事先，利居人后”是鄭礦機(jī)器的核心文化理念，在“創(chuàng)辦一流企業(yè)，締造一流精品，奉獻(xiàn)社會(huì)，永無止境”的夢(mèng)想感召下，鄭礦機(jī)器不走“業(yè)績?cè)鲩L凌駕于用戶體驗(yàn)，簡單經(jīng)營替代簡單可依賴”的路子，而是不斷傾聽用戶聲音，了解用戶需求，在公司創(chuàng)辦至今，與特大型礦山設(shè)備公司拼干勁、拼服務(wù)、拼質(zhì)量，鄭礦機(jī)器一點(diǎn)點(diǎn)地贏得了中國市場，并使自己的產(chǎn)品走出了國門。
二、堅(jiān)持質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，管理不走樣
鄭礦機(jī)器的質(zhì)量方針：以質(zhì)量求生存，憑科技謀發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，遵守法律法規(guī)，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求。鄭礦機(jī)器的質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品一次交檢合格率≥93%；顧客滿意率達(dá)到93%以上。
“精工細(xì)作”是鄭礦機(jī)器的工作習(xí)慣，“服務(wù)至上”是鄭礦機(jī)器的永恒追求。通過高效執(zhí)行、持續(xù)改良，在講究產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)在美的同時(shí)，也講究產(chǎn)品涂裝外在美，同時(shí)在售前技術(shù)服務(wù)、售后安裝和服務(wù)方面注重精益求精。
三、用守信履約、誠信經(jīng)營夯實(shí)立企之本
只有在設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化，各個(gè)環(huán)節(jié)合理緊湊，環(huán)環(huán)相扣，互相制約，互相督促，才能趕進(jìn)度、促優(yōu)化、增底蘊(yùn)，從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)交付、認(rèn)真履約，也只有如此，才能做到誠信經(jīng)營。只有守信履約、誠信經(jīng)營，才能滿足客戶“時(shí)間就是效益”的需求。“及時(shí)交付，及時(shí)支付”是鄭礦機(jī)器的工作作風(fēng)，“誠信做人”是鄭礦機(jī)器的立業(yè)之本。
四、不斷完善用戶反饋機(jī)制
客戶的意圖體現(xiàn)在反饋信息中，鄭礦機(jī)器嚴(yán)肅、認(rèn)真對(duì)待客戶的每一項(xiàng)反饋意見，讓用戶的意見能快速反映到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和更新中，讓用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)成為產(chǎn)品優(yōu)化的關(guān)鍵因素。
五、站在客戶的角度，實(shí)行差異化設(shè)計(jì)和制造
鄭礦機(jī)器不斷創(chuàng)新、改良著機(jī)械產(chǎn)品，但是不同地區(qū)的礦質(zhì)都會(huì)有所差異，不同的行業(yè)對(duì)產(chǎn)品的需求也會(huì)有所差異，無論設(shè)計(jì)還是制造，不同的客戶都會(huì)有自己的偏重要求，滿足客戶要求，就是不采用統(tǒng)一、單一的設(shè)計(jì)和制造，在需求側(cè)讓客戶從中選擇。鄭礦機(jī)器的產(chǎn)品在考慮普適性的同時(shí)，也更兼顧個(gè)性實(shí)用、精準(zhǔn)適用、逐一單獨(dú)設(shè)計(jì)和制造特色，以此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化、多性化。
六、替客戶省錢購到設(shè)備
鄭礦機(jī)器反對(duì)不顧客戶需求在產(chǎn)品選型、設(shè)計(jì)、選材等方面一味求大求厚求重的做法。
在優(yōu)化設(shè)計(jì)和制造方面，鄭礦機(jī)器還有許多工作要做。要切實(shí)從客戶實(shí)用的角度考慮設(shè)計(jì)，以滿足投標(biāo)需要和客戶需求，技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售等管理人員，要在各自*域，切實(shí)與客戶換位思考為客戶謀利益，為客戶節(jié)約成本，讓客戶用鄭礦機(jī)器的產(chǎn)品創(chuàng)造更多的財(cái)富。
鄭礦機(jī)器總經(jīng)理蘇根華和百度公司李彥宏作為企業(yè)家，他們的辦企思路有共同之處，那就是：強(qiáng)調(diào)用戶至上，犧牲收入在所不惜！
鄭礦機(jī)器要走向偉大企業(yè)還有很長的路要走，伴隨在這條路一同發(fā)展的不僅有鄭礦機(jī)器的骨干員工，更有每一個(gè)客戶，廣大客戶就是鄭礦機(jī)器堅(jiān)定的同行者和支持者。在發(fā)展征程中，我們堅(jiān)守一切為了滿足客戶的真實(shí)需求這一價(jià)值觀，讓客戶們?yōu)猷嵉V機(jī)器所做的事情感到驕傲和自豪更重要。
